✉️ Emails, modèles & automatisations
Créez vos modèles d'emails avec le configurateur de blocs, puis laissez Polen les envoyer automatiquement au fil du parcours de vos commandes.
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Modèles, automatisations, campagnes et statistiques
À quoi sert l'espace Emails ?
L'espace Ventes → Emails regroupe toute votre communication client au même endroit :
- •Modèles : vos emails réutilisables, construits visuellement.
- •Automatisations : envois déclenchés par le statut d'une commande.
- •Campagnes : envoi ponctuel à une sélection de clients.
- •Statistiques : historique des envois, ouvertures et clics.
Créer un modèle d'email
- Ouvrez l'onglet « Modèles » puis cliquez sur « Nouveau modèle »
- Donnez-lui un nom interne (visible seulement par vous)
- Renseignez l'objet et le message principal
- Choisissez la couleur d'en-tête pour rester dans l'identité de votre marque
- Ajoutez des blocs de contenu, puis enregistrez
L'aperçu à droite se met à jour en direct : vous voyez exactement ce que votre client recevra. Le pied de page « Envoyé par votre marque | Propulsé par Polen.bio » est ajouté automatiquement.
Le configurateur de blocs
Plutôt que d'écrire du HTML, vous composez l'email en cochant les blocs à insérer :
- •Produits : vignettes de vos produits avec prix et lien d'achat
- •Réductions : mise en avant d'un code promo actif
- •Journal de culture : dernières actualités d'une session de production
- •Prix pros : tarifs réservés aux clients professionnels
- •Boutique : bouton vers votre vitrine publique
- •Demande pro : invitation à passer une commande professionnelle
💡 Variables : insérez des variables comme le prénom du client, le numéro de commande, le montant ou le lien de suivi. Elles sont remplacées à l'envoi par les vraies informations de la commande.
Automatisations de commande
Une automatisation associe un déclencheur (un statut de commande) à un modèle d'email. Dès que la commande atteint ce statut, l'email part tout seul.
Les automatisations fournies par défaut :
- •Commande reçue : accusé de réception dès la création
- •Paiement confirmé : confirmation du règlement
- •Prête à récupérer : pour le retrait sur place
- •Expédiée : avec le lien de suivi du colis
- •Livrée : remerciement après réception
Chaque automatisation peut être activée, désactivée ou reliée à un autre modèle. Vous pouvez aussi créer vos propres automatisations personnalisées, et envoyer un email de test avant activation.
Déclencheur et délai d'envoi
Pour chaque automatisation, vous choisissez un délai : 0 minute pour un envoi immédiat, ou un délai (quelques heures, quelques jours) pour laisser passer un peu de temps — idéal pour un email de remerciement ou une demande d'avis après la livraison.
💡 Bon à savoir : un même email n'est jamais envoyé deux fois pour la même commande, même si son statut change plusieurs fois.
Campagnes clients
Une campagne envoie un modèle à plusieurs clients en une fois : nouvelle récolte, ouverture des pré-commandes, offre de saison…
- Créez la campagne et choisissez un modèle
- Sélectionnez les destinataires dans votre carnet de clients
- Vérifiez l'aperçu puis lancez l'envoi
Statistiques d'envoi
L'onglet « Statistiques » liste tous les emails partis depuis votre compte : destinataire, objet, modèle utilisé, statut d'envoi, ouvertures et clics. Vous pouvez rouvrir l'aperçu de chaque email envoyé pour vérifier ce que le client a réellement reçu.